本报北京2月4日电(记者陈丹丹)“1200元机票钱一分不退，只退燃油基建费和订酒店的钱。”今天，在新疆乌鲁木齐工作的吴女士向《工人日报》记者反映，自己1月14日花1601元在某在线旅游平台预订了“机票+酒店”套餐后想要取消订单，却发现1200元机票费用不能退，她觉得非常不合理。

　　1月14日，吴女士通过某在线旅游平台购买了一张1月24日从乌鲁木齐飞往深圳的海航机票，途经兰州中转，附带到达深圳当晚的酒店住宿费用，价格共计1601元。1月16日，距起飞时间还有8天，吴女士在平台上申请了退订机票。

　　然而，吴女士点击退票后，订单页面跳出的退款明细着实让她吃了一惊：“1200元的机票一分钱都不给退，只退401元！”随后，吴女士立即联系了平台与航空公司的客服人员，被告知其订单不可改签，“票款不退”。

　　“我订票时，根本没看到不能改签、不退机票钱的提示，只是因为到深圳时太晚了，图方便才订购的配套酒店。”吴女士十分不解，“以前如果临时有事退订机票，平台或航空公司都是按照阶梯式标准扣除手续费的。”

　　随后，吴女士在其他订票平台搜索了同一家航空公司、同路线、同时间、同时包含机票酒店服务且价位同为1000余元的航班，订票页面的退改规则均显示：退票遵照阶梯式手续费率。“按照相似航班的退改规则，我1月16日当天退票应收取326元的手续费，而非扣除1200元的机票费用。”吴女士说。

　　“平台和航空公司表示，他们已经提示机票不能退。但是，这种对消费者有重要影响的条款不应该弹窗或者加粗提示吗？而且，即便提示了，这样的条款真的合理吗？”吴女士提出了疑问。

　　对此，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，机票退改规则要公平合理，而且要以有效方式告知消费者。尤其是一些跟消费者有重大利害关系的信息，要以显著的方式进行提示，充分保障消费者的知情权。如果因为航空公司或平台没有履行应尽义务导致消费者权益受到损害的，消费者有权要求赔偿。此外，航空公司和平台都要畅通消费维权渠道，可以考虑制定阶梯式退票收费规则，或者设置订票“半小时犹豫期”，以免给误操作的消费者造成不必要的损失。

　　“现在出行方式选择很多，企业只有做好服务，让消费者获得良好消费体验才能获得长远发展。”陈音江说。

　　截至发稿，吴女士仍在和平台、航空公司进行交涉，其诉求尚未得到新的回应。（工人日报） 【编辑:李岩】

　　最高人民检察院日前提出，要重点打击惩治侵犯民营企业合法权益的涉黑恶势力，受到企业好评。

　　保障民营企业合法权益，是进一步壮大民企发展底气，激发经济发展活力的必要之举。今年以来，各部门加大力度维护民营企业和企业家合法权益，民营企业发展环境更加安全稳定可预期。

　　也要看到，在金融放贷、工程建设等领域，恶意阻工、强揽工程、非法占地等黑恶行为尚未根除，干扰了民营企业的正常生产经营。合同诈骗、串通投标等严重侵害企业合法权益的犯罪仍较突出，让部分民营企业家难以卸下思想包袱。

　　充分保障民营企业合法权益，一方面要加强对民营企业产权和企业家合法财产权的保护，严格区分经济纠纷、行政违法与刑事犯罪，坚决防止和纠正利用行政或刑事手段干预经济纠纷，最大限度减少对企业正常生产经营活动的影响。

　　另一方面，依法保障民营企业和企业家人格权。依法惩治故意误导公众、刻意吸引眼球的极端言论行为，加强对民营企业家人身自由、人格尊严以及个人信息、隐私权等人格权益的保护，建立完善举报和追诉机制，为民营企业发展营造良好舆论环境。

　　针对“以商养黑”等侵害民营企业合法权益、扰乱市场经济秩序的涉黑恶违法犯罪，应及时查处、以案促治，最大限度最快速度帮助企业减少损失。特别在征地拆迁、矿产资源等重点领域，有关部门应协作联动，从打、防、管、服、宣等方面着手构建全方位长效保障机制，护航民营企业发展。 (本文来源：经济日报 作者：曾诗阳) 【编辑:张子怡】