信访是送上门来的群众工作。过去一年来，全国人大信访工作坚持党的领导、人民当家作主、依法治国有机统一，全面落实《信访工作条例》，扎实做好向委员长会议专题报告信访情况工作，切实健全信访突出问题交办督办工作机制，努力提高监督工作计划议题建议水平，畅通信访渠道，推动解决人民群众急难愁盼问题。

　　推动提升信访工作法治化水平，是做好信访工作的重要基础。

　　2023年8月21日，《全国人大机关信访工作规定》审议通过，就信访事项的受理、办理、转送及全国人大代表信访事项的提出和办理作出规定。近年来，信访工作法治化在全国人大信访工作中持续推进：细化完善信访事项分类标准，避免出现对群众信访登记不规范、记录群众诉求不准确、转送交办不精准、诉访分离不落实等问题；按照中央关于推进信访法治化的总体部署，研究起草人大信访工作法治化方案，稳步推进信访工作预防法治化、受理法治化、办理法治化……

　　2023年5月31日，福建宁德，人大信访部门监督工作计划议题建议座谈会召开。北京等17个省级、大连等3个副省级城市人大信访部门负责同志，国家信访局、最高人民法院、最高人民检察院、公安部有关负责同志参会。参会单位交流了提出监督工作计划议题建议的经验，围绕持续提升议题建议质效、加强和改进新时代人大信访工作提出了20余条意见建议。

　　建立向委员长会议专题报告信访情况工作机制，结合人大职能职责，提出粮食安全与耕地保护、消防安全两个信访突出问题，为粮食安全立法、安全生产法执法检查提供参考；围绕“健全人民当家作主制度体系、扩大人民有序政治参与、完善民主民意表达平台和载体主题”，梳理网上信访工作机制和经验做法，探索研究建立健全人民建议征集制度的相关举措……信访工作日益成为人大立法、监督等工作的重要助力。

　　做好信访工作，就要千方百计为群众排忧解难。全国人大有关部门高度重视受理范围内信访事项，及时传递群众对人大工作的意见建议。

　　江苏南京某大学学生通过网上信访反映，深入研究了电动车行驶问题及其危害，建议在道路交通安全法中将电动自行车纳入机动车管理，整治随意行驶、乱停乱放、不礼让行人等乱象。全国人大监察和司法委员会接到全国人大常委会办公厅信访局转交的该信访事项后，及时与该同学联系，认真听取意见建议，并在相关法律修订工作中将有关意见建议予以进一步论证研究。

　　全国人大在办理信访事项的过程中，满足人民群众便捷表达意见的需求，助力在立法、代表、备案审查等工作中充分吸纳民意，及时回应群众呼声期盼；细化信访事项分类标准，及时登记群众诉求，对符合报转条件的信访事项每周转送相关的专门委员会、工作委员会作为工作参考；对网上信访属于受理范围内的信访事项，借助网上信访平台联络员机制，及时沟通信访事项的转送、答复、综合分析等工作，认真办理网上信访事项。

　　全国人大信访工作紧密结合人大职责，推动与省市建立联动接访工作机制，拟定推进信访工作法治化实施意见，优化并提升综合分析质量，及时回应群众呼声期盼，努力将全过程人民民主理念落实到每一件信访事项中。

　　《 人民日报 》（ 2024年03月20日 12 版）

　　春运连着千家万户，承载美好期待。本期大家谈聚焦春运看发展变迁、谈服务优化、促文明养成，共同营造安全出行、舒心出行、文明出行的良好氛围。

　　——编  者  

　　路网助力人享其行

　　陕西西安市  周博伦

　　今年春运期间，全国跨区域人员流动量预计将达90亿人次。如此大规模、大范围的出行，离不开现代化综合交通网络。

　　春运见证出行变迁、社会发展。如今，疾驰的高铁大大缩短了旅行时间。截至2023年底，全国铁路运营里程达15.9万公里，其中高铁4.5万公里，初步实现了相邻大中城市间1—4小时交通圈、城市群内0.5—2小时交通圈。私家车保有量不断攀升，带动自驾出行热度持续走高。据预测，今年春运期间自驾出行的客流约72亿人次，占比80%，带动春运发生结构性变化。公路网、铁路网四通八达，让人们出行越来越便捷。

　　回家的距离没有变，但心与心的距离更近了。春运路上看变化，人们看见的是不断向前延伸的美好生活，触摸到的是新时代强劲的发展脉动。繁忙的春运，串起流动的中国，绘就忙中有序、暖意融融的活力画卷。

　　服务提升出行体验

　　北京东城区  何  明

　　衡量春运服务质量，人民群众满不满意是根本标准。全力提升春运服务水平，才能让公众出行更安心顺心。

　　如今，人民群众的出行需求日益多元，对各方工作提出了更高要求。提前排查整治线路和设施安全隐患，全力确保公众出行安全；完善服务区充电设施，让自驾出行更顺畅；铁路12306新增购票需求预填等功能，进一步便利旅客购票……近段时间，一揽子务实举措，共同护航“平安春运、便捷春运、温馨春运”。改善和优化服务没有终点。应瞄准百姓期盼，把工作落实落细，持续增强群众获得感。

　　做好春运服务保障，需要各方统筹谋划，需要大家坚守奉献。各地各相关部门压实责任、协同配合，坚守安全底线红线，多出便民利民举措，才能更好守护团圆路。

　　涵养文明出行习惯

　　江西南昌市  胡建刚

　　春运期间，跨区域人员流动量急剧攀升。这既给交通保通保畅工作带来挑战，也是对全社会文明程度的一次集中检验。

　　随着国民素质的提升，文明出行已成为越来越多人的共识。但一些不文明现象仍然存在，比如在公共场所大声喧哗、占座霸座等。这些虽然是个别现象，也会扰乱公共秩序、影响出行体验，甚至带来安全隐患。此外，高速行车拥堵、热门景点车位紧张等问题，也容易引发矛盾冲突。

　　维护春运安定有序，需要周全考量、细致谋划。比如不久前，铁路部门继续扩容提供“静音车厢”服务的动车组列车，总数增加至72列，这样的差异化、人性化举措，能较好地化解静与闹的矛盾、满足不同群体对舒心出行的需求。这启示我们，营造文明有序的出行环境，既要加强制度的刚性约束，也可以在管理服务创新上多想办法，“刚柔并济”给出最优解。

　　文明出行离不开全社会的共同参与。涵养自律、相互尊重的文明素养，引导人们自觉行动起来，定能让文明成为春运旅途的鲜亮底色。

　　《 人民日报 》（ 2024年02月08日 05 版）