当前亟须加快推进家政服务业提质扩容、规范化发展，更好满足人民群众日益增长的美好生活需要

　　

　　这个春节，从事家政服务的小时工张姐选择了年后错峰回家。“节前的活儿太多了，除夕当天还要去两个客户家里打扫卫生。”张姐说，这段时间是家政业的服务旺季，工资比平时要高，还供不应求。40多岁的张姐在一家家政公司工作，干活儿麻利，打扫认真，很受客户欢迎，平常的排班也满满当当。

　　家政服务需求紧俏，不只是节日现象。据一些家政服务类平台反映，自2023年以来行业就一直稳步回暖，甚至出现用工紧张。数据显示，据行业协会测算，目前家政服务业从业人员在3000万左右，实际需求超过5000万。

　　家政服务业是促消费、稳就业、惠民生的重要领域，关乎千家万户的幸福生活。近年来，随着人民生活水平提高、养老服务需求增加以及三孩生育政策实施，居家养老、康复护理、育婴育幼、烹饪保洁等多样化的家政服务需求呈现刚性增长，家政服务市场规模不断扩大。此外，家政服务业也提供了大量就业岗位，对于吸纳就业起到重要作用。

　　尽管发展迅速，但与百姓的迫切需求相比，家政服务业在有效供给、行业发展规范、群众满意度等方面还有不小提升空间。说起“找阿姨”“请护工”等话题，很多消费者都有一些烦恼，存在着“找不到、雇不起、用不好、留不住”的无奈。与此同时，消费者的需求日趋个性化、多样化，人们对家政服务有了更多期待，比如从普通的打扫卫生、保姆照料延展为整理收纳、上门代厨、养老照护等。当前亟须加快推进家政服务业提质扩容、规范化发展，更好满足人民群众日益增长的美好生活需要。

　　要创新家政服务发展模式，加快推动家政服务业转型升级。长期以来，我国家政服务业的经营主体以中小微企业居多，又多以“中介制”模式为主，容易出现人员流动偏快、专业技能整体偏低、服务质量难保障等问题。推动家政服务业从中介制向员工制转型发展，可以说是规范家政行业发展、提高家政服务供给质量的重要途径，也有利于保障家政服务人员的合法权益。前不久，国家发展改革委、商务部等部门出台《关于支持和引导家政服务业员工制转型发展的指导意见》，鼓励有条件的家政企业积极发展员工制。要将这些针对行业难点、痛点的政策落实好，为家政服务业转型发展提供强有力的制度保障。鼓励各地积极探索和创新，通过财政扶持、组织培训、税费减免等政策措施，培育一批品牌性家政服务企业，推动行业规范化、标准化、品牌化发展。

　　推动家政服务业高质量发展，还需进一步完善服务标准、信用体系等配套建设。家政服务业是家政服务人员直接与消费者打交道的行业，一项服务是否令人满意、如何评判、怎样收费等，需要建立起规范统一的行业标准。近年来，我国着力加强家政服务业的标准化和信用体系建设，先后发布《养老和家政服务标准化专项行动方案》，上线“家政信用查”小程序等。今后，还要积极运用数字化信息技术，着力完善家政服务制度规范，创新信用监管与信用核查机制，为人民群众提供更加暖心的优质家政服务。

　　家政服务是朝阳产业，事关千家万户的福祉。相信在政策引导、需求牵引和市场布局的共同推动下，家政服务业将释放更多活力，迎来更广阔的发展前景。

　　《 人民日报 》（ 2024年03月01日 17 版）

(责编：牛镛、岳弘彬)

　　 中新社 广西东兴3月5日电 题：中越边境上的首个高铁春运：临近收官旅客仍络绎不绝

　　 中新社 记者 杨陈

　　2024年春运临近尾声，但对于去年底刚刚开通高铁的中越边境小城广西东兴市而言，赴越南探亲返程流和开学季越南留学生返校流叠加，忙碌还在继续。

　　今年春运自1月26日开始，共40天。广西铁路部门5日提供的信息显示，截至3月4日，往返于南宁市和东兴市之间的越南籍旅客共460人次。目前往返于南宁市和东兴市之间共开行3对动车，高峰时期列车均满员运营。

　　2月29日，记者在东兴市站看到，10时刚过，就有拎着大包小包行李的旅客陆续进站，等候乘坐11时19分开行的D8420次列车，前往南宁、柳州等地。他们中既有刷中国居民身份证进站的旅客，也有手持护照乘车的越南民众。中国铁路12306APP系统显示，全天车票已售罄。

2月29日，大批中外旅客在东兴市站排队等候进站。 中新社 记者 杨陈 摄

　　当天，来自广西梧州的肖华丽刷身份证自动识别进站后，站在一旁等候母亲。母亲阮氏透手持越南护照排在人工通道的队伍中。

　　“妈妈是越南人，疫情前我们每年都会回越南河内探亲。这是我们第一次从东兴口岸入境，坐高铁返程。”肖华丽告诉记者，以往他们都是先从梧州乘高铁到南宁，中转3小时汽车至凭祥市，从友谊关口岸出境后，再乘坐越南的班车回到河内，整个行程耗时近两天，“这次我们想试试新路线，让妈妈返乡的路更近更快些。”

　　20世纪90年代远嫁中国，长期在梧州生活，现在阮氏透说得一口流利的白话。“这是我时隔4年重新回到越南，在家里待了两周，感觉很开心、很亲切。”尽管短暂的相聚后又是离别，但阮氏透并没有太多伤感，“现在东兴开通高铁了，我们昨晚从河内到东兴，今早坐高铁两小时到南宁东站，可以同站换乘至梧州的高铁，下午三点左右就可以到家，非常方便。”

　　近年来，随着中国与越南经贸、人文、教育合作不断热络，大批越南学生赴华求学。眼下正值开学季，东兴市站跨国求学的越南留学生旅客不在少数，来自越南芒街的丁世辉和阮世雄便是。

　　越南芒街和广西东兴市海陆相连、隔河相望。丁世辉和阮世雄是“发小”，年少时也都曾多次跟随家人到东兴游玩，于是萌生了一同到中国求学的念头。如今，二人分别是天津大学跨境电商专业和桂林理工大学旅游管理专业的大一新生。

　　“越南和中国的电子商务还有旅游业近几年发展很快，合作前景也很好。我们希望通过到中国学习，未来可以更好地参与到越中合作交往之中。”3月5日，丁世辉在接受电话采访时，用流利的普通话告诉记者，如今中国的高铁网延伸至越中边境，不仅让其求学之路更加便捷，更让他对未来充满信心和期待，“希望未来越南的高铁也能与中国的高铁网相连，那将激发更大的合作潜力。”

　　越来越多的越南旅客，让学习越南语专业的北海铁路公安处防城港北站派出所民警杨惠婷有了施展所长的机会。春运期间，她被安排在东兴市站及防城港北站开展志愿者服务，为越南籍旅客提供便捷帮助。

　　杨惠婷5日介绍，下一步，针对中越边境口岸站的特点，铁路公安还将积极协调铁路部门，在东兴市站、防城港北站等车站推出中越双语广播，进一步提升越南籍旅客乘车服务水平。(完)

【编辑:胡寒笑】